網路行銷懶人包2.0進度報告(8)電子郵件行銷的分析

2002年電子郵件行銷帶我上天堂

如果你聽過我2002年在電腦公司當業務,後來因為不聽主管的教導(電話開發call客),自己改用電子郵件開發客戶成功後,2個月後直接離職自行創業的故事,就會知道當時電子郵件是多麼重要的行銷工具,一直到2004年垃圾郵件逐漸氾濫,電子郵件的開信率從 90% 逐漸遞減到目前僅剩 30%左右,我也一度懷疑,現在的電郵行銷還能用嗎?

2012年開始,微信、LINE、Facebook 的市佔率愈來愈高,很多人開始很少使用電子郵件 ,或是註冊帳號的時候才開信點擊驗證連結,其他時候也許一週才開信一次,我當時也開始懷疑自己收集了數千筆的email還有什麼用呢?

2015年[email protected] 帶我買樓房

但是當我 2015年開始大量使用 [email protected] ,至今收集了2萬多個 [email protected]追蹤者,這一年來[email protected]升級為 LINE官方帳號之後,我有個驚人的發現,這是我親身體驗,我就來分享一下真實的狀況…

首先,當我大量使用 [email protected] 的時候,有許多國外大師或亞洲含台灣的網路行銷老師,都還很少人使用 [email protected] ,我很得意的在2015~2018年靠 [email protected] 群發給數千人至萬人而取得很不錯的業績,但是其他老師還是一樣只使用 email ,我心底想這樣業績會好嗎?

2019年 LINE官方帳號…啊多麼痛的領悟~

一直到 2019年,我發現不對勁了! 我的 [email protected] 雖然已經破了兩萬人追蹤,但是群發出去的效果卻愈來愈差,點擊率連 20% 都不到,而 [email protected]升級為官方帳號後,每月我必需支付 4200元台幣才能群發 25000則訊息,等於我一個月只能群發1~2次而已 !

一開始覺得賺到了,後來真的是虧大了,因為我這五年來太依賴 [email protected] ,並沒有很認真的收集潛在客戶的電子郵件,LINE官方帳號的功能如果要做到自動化的分眾群發,每個月除了要付官方的月租費,還要再付給LINE BOT機器人外掛廠商的月租數千元,所以每月的花費近萬元,再加上能群發的訊息有限( 而Email 只限制名單數但不限制信件數量),所以光是從費用上來比較就已經失算了!

再來是自動化功能與粉絲忠實度的比較,就算我用了[email protected]分眾行銷工具,但客戶的反饋已經大不如前,主因是「訊息量真的太多了」,每個人的 LINE 叮叮咚咚響不停,LINE推出的功能也愈來愈多,整個LINE的界面五花八門,人們雖然每天都在用 LINE,但是已不只是看訊息,還會看新聞、買東西,再加上每個人都有一堆群組,等到他有時間看你的訊息時,能量都已被消耗光了…

2020年 電子郵件行銷捲土重來

過去我使用過很多套電子郵件自動回覆系統,包含 MailChimp 、Getresponse、Benchmark 、Convertkit, ActiveCampaign ,每一套都各有其特色,讓我很揪結的就是因為每一套都有他的特色,而遲遲無法下決心要把錢花在哪一套系統!

因為 MailChimp有免費 2000筆名單的好處,所以我捨不得不用,但是最近免費版已取消了系列信件發送功能! 付費版其實偏貴,但最讓我難過的是它的操作界面真的有夠難用,很難找到自己要用的功能。

而 Getresponse 有中文簡體,操作也算簡單,價格也比較便宜(所以我在懶人包1.0課程教這一套),但自動貼標籤的功能就要再升級更貴的版本,以操作方便性與功能和價格比來說,CP值並不高

Benchmark 完全中文化,也行銷的很賣力,常常舉辦線上教學,可惜功能對我來說太陽春了些(因為價格也沒很便宜)

Convertkit 是許多行銷達人的最愛,可惜自動貼標與行銷自動化的功能不夠強,所以我放棄了(因為價格也沒很便宜)

一直到最近總算決定長期使用 ActiveCampaign ,因為考量我要的自動化功能與 CP值來說,是我目前感覺最好的,所以我決定好好使用它當成未來長期使用的電子郵件行銷系統。

本週電子郵件行銷課程錄製進度

為了好好深入研究這套號稱「自動化行銷」功能超強的自動回覆系統,我還真花了不少時間看原文資料,當然還要感謝 Google翻譯,讓我看不懂的時候可以幫我一把,省了不少時間。

但是研究電郵行銷軟體和一般網站功能不同的地方在於「測試流程」很累人,因為電子郵件是會「流動」的資料,有很多設定並非一設好就馬上得知結果,例如排程功能、自動化流程功能,發出去的信件跑來跑去,然後還要了解整個邏輯運作,並且再錄製成教學影片,真是燒死了不少腦細胞… 我這週肚子特別容易餓!! 燒腦耗損的能量不比體力活少啊!

這週還沒全部完成我覺得重要的功能,目前已經完成的內容如下:

  1. ActiveCampaign 註冊
  2. 申請免費帳號與串接一頁式名單收集頁
  3. 手動新增名單與大量匯入名單
  4. 手動群發信件
  5. 手動發信給特定tag(標籤)的人
  6. 手動幫聯絡人設定 tag
  7. 自動回覆信的設定
  8. 系列信件的發送設定一:自動觸發
  9. 系列信件的發送設定二:手動觸發
  10. 如何定時清理沒用的名單

為什麼電子郵件開信率低卻值得深入研究

這一週也花了很多時間在詢問原廠問題,關於自動化流程的細節,如下圖,這樣的流程圖是拖拉式的結構,非常人性化,只要把需要的功能向下加,就會如圖示一樣,清楚明白的顯示整個電子郵件運作的流程。

 

下圖是自動觸發「自動流程」的各種方法,例如訂閱後就觸發一系列的信件發送、退訂後就觸發給予更多好處的信件發送、點擊信件裏的連結就觸發另一個自動流程的信件發送、訪問網頁就觸發該商品的相關訊息發送…等等!!!

真心覺得這功能太強大,太自動,太省時了!  而最大的缺點也是「功能太多」,多到我要花好多精神研究這個好東西啊!

 

還不只如此,如下圖,它還能做 if else 程式化的運作,寫過程式的人都知道,這就是 yes / no 的判斷式,下圖的例子是:

如果開信點擊了某個連結,就進入 yes 的流程,若開信後沒有點擊信件裏的連結,就進入 No 的流程。

而 yes 的流程可以針對該名單貼上一個「對某產品有興趣的 tag」,藉此來分類每個名單的屬性,讓未來可以針對不同 tag的人給予不同的信件內容,以及更多其他的處理方式例如「移除該名單」避免佔用名單數量(系統都是名單數量愈多收費愈高的方式在計價的)

 

結論

這些年給我最大的體會,就是 email 名單的數量是一個基數的累積,與其累積 [email protected] 名單數量,不如累積 email 的名單數量,為什麼呢?

因為「會開信來看的人」遠比會看你「LINE訊息的人」來的忠實許多,這也許是系統設計的先天優勢,email 在存檔與查找遠比 LINE 來的嚴謹許多,也是企業常用來「正式溝通」的工具,所以會開 email 的人本身就是比較重視該訊息的人。

我後來發現如何去利用不同平台來當成名單篩選器,篩選出最忠實的名單,例如我群發 [email protected] 訊息給一萬人,引導他們去訂閱我的電子報,也許只有500人會去訂閱,但是這500人,其中又只有200人會真的點開每一封信件來看,那麼這200人,就是非常精準的潛在客戶!

那麼我就把名單收集頁散佈在各個我常用的社群平台,從每一個社群平台進來訂閱我電子報的人就愈來愈多,最後再利用系統後台的移除「N個月從未開信的收件人」功能,把從來不開信的名單移除掉,定時的去蕪存菁之後,剩下來的就是準客戶了!

而電子郵件利於搜尋存檔,也能傳送大量文字訊息與連結,是一個可以「長期深耕客戶關係」的溝通系統。完全符合了網路行銷的精髓:

最好的行銷永遠是取得客戶的信任,建立品牌,而非促銷!

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