自己架設CRM發報平台會不會有被收件者列入垃圾信件的風險?

此文章已於 2022-10-02 更新

同學問說：「自己架設CRM發報平台會不會有被收件者列入垃圾信件的風險?」

這是個好問題!

我來說明一下email 的原理：

我從 2004年開始銷售郵件伺服器，因為以前沒有 Google、Amazon 這些大型的雲端供應商，所以企業要使用自己專屬域名的電子郵件只能去租用昂貴的虛擬主機或是用 Linux 或 Windows Exchange Server 之類的 Mail server軟體自己架設郵件伺服器來收發信。

而自架主機來發信又必需租用中華電信的ADSL光世代固定 IP，然後把主機放在公司，24小時不能關機才能隨時收發EMAIL。我十多年前就是在賣這種伺服器給中小企業，其中的技術問題很多，有點難度!

遇到最難排除的問題就是主機IP「被列入黑名單」，因為自架郵件伺服器的主要目的是用來收發公司的往來信件，並非拿來大量發信用的! 一旦中華電信偵測到你的主機有不正常的大量發信行為，就會把你的主機列入黑名單並封鎖你的 IP，那你的主機就再也發不出信件了!

然後還要致電說明原因，向中華電信報告我們的大量發送的收件人都是我們的客戶，我們並非亂發廣告信! 好不容易解封了! 結果收件客戶端的郵件伺服器又可能把我們給封鎖了! 然後就必需請客戶端的IT部門把我們主機的IP設為白名單才能放行!

最後還有一層專門收集黑名單IP清單的國際組織，若你的IP被列入了該組織的黑名單，那所有參照該組織黑名單的伺服器，都會把你封鎖! 這下要解封就真的麻煩了，又要寫信去該組織去說明我們不是亂發信(但是英文溝通更難!)

所以後來Gmail企業版剛上市的時候 (2008年左右)，我都建議客戶直接申請 Gmail 的專屬域名企業版算了，不要再自架郵件伺服器了! 比較不會發生被封鎖的問題! (然後我就只好準備轉行了… ><)

好，以上說的都是比較嚴重的封鎖發不出信的問題! 因為自架的主機只有一個固定IP，非常弱勢，只要封鎖了你的IP，你就無法發信了! 不像大型專業發信的公司有數百上千台郵件主機在發信(例如 MailChimp 、Convertkit、ActiveCampaign…)

那垃圾郵件呢? 是比被封鎖好一點點，就是收件人可以收到信，但是進入了垃圾郵件裏，導致收件人找不到信(除非去搜尋寄件人EMAIL)

被判為垃圾信的原因很多，例如

內容太像廣告，一堆圖片和一堆連結，通常都不太討好，除非你是大品牌例如COSTCO，否則一般人最好就是使用純文字再加一兩張圖片和一個連結就好。你看國內外行銷人發的信件大多只有文字和一兩個連結。
發信主機的權重(權威性)，肯定是 Google 、Amazone 這種大型雲端主機最吃香，例如你用 gmail 發信給 gmail 的收件人，通常都不會掉入垃圾信夾，頂多在促銷信夾。但自架主機的IP 就好像你自己默默無名的個人品牌，收件人若是 Gmail ，看到你這個不知哪裏來的寄件主機，就不是很歡迎，有可能被列入垃圾!

目前全球最大的雲端主機供應商就是Amazon 其次是 Google ，所以我們的 CRM 發報平台，教學裏就是建議申請 Gmail企業版(Work Space) 當成寄件人，然後用 Amazon當成發信主機，這也是外掛軟體官方推薦的最好搭配! 這樣的組合，權重最高，而且全球收件人佔比最高的就是 gmail ，你用 gmail 的寄件者發到 gmail 的收件者信箱，就很難掉入垃圾信夾!

而申請 Amazon SES 的發信主機時，他們的審核也是很嚴格的，目的就是為了把關讓大家不要隨便利用他們的主機去亂發廣告信件!

所以當收件人的主機看到你寄出的主機來源是 Amazon 的時候，接受度就會很高!

PS.那為什麼不使用 google 當成發信主機? 因為免費只有400封/天，目前沒有付費大量發信的方案! 所以用全球最大的 Amazon SES 來發信!

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