鄰國器官捐贈同意率：德國12%，奧地利99.98%
2003 年，哥倫比亞大學的 Eric Johnson 和 Daniel Goldstein 在《Science》發表一篇論文，比較歐洲各國同意器官捐贈的比例。
德國和奧地利是鄰居，說同一種語言，文化也相近。
德國的同意比例約 12%。奧地利是 99.98%。
差這麼多，不是奧地利人比較有愛心，是表單設計不同：德國要你主動登記才算；奧地利預設你同意，不想要才要自己退出。
決定結果的，常常不是想不想，是要多做幾個動作。
你的表單也一樣。這篇講：內嵌還是彈出、標籤怎麼串系列信、哪三組表單值得做、哪些事別做。
（放心，我們不會叫你把客人「預設」成訂閱者。那叫偷塞，不叫行銷。）
▋表單只做一件事
讓訪客按下送出之後，他的 Email 從「路過的人」變成「你名單上的人」。
後台「表單」可自訂欄位，用「嵌入代碼」放進任何頁面，包括你自己上傳的 HTML 頁。可以「內嵌」或「彈出視窗」，提交後自動匯入電子報名單並打標籤，可串系列信件。
🔍 點擊放大▋先決定：內嵌還是彈出
兩者差別不在外觀，在搶不搶頁面主角。
- 內嵌：頁面裡的一個區塊，適合銷售頁、部落格文章主區塊、關於頁。轉換靠的是它上面的文案。
- 彈出：跳出來的視窗，適合不想搶主視覺、又想多一次機會的情境。
彈出有四種觸發方式：
- 延遲：進入頁面 N 秒後出現
- 捲動：捲到某個位置出現
- 離開視窗：要關頁面或往回走時出現（exit-intent）
- 點按鈕：你安排什麼時候出現
彈太勤就是騷擾。常見設定是「離開視窗＋每人只出現一次」（提交過的不再彈）：抓住要走的人，又不追著同一個人跑。
▋提交＝打標籤，差一步就進系列信
收到 Email 只是開始。
價值不在「收到了」，在「自動打標籤」。提交後，系統把他放進名單，依「從哪張表單來」打標籤，接上系列信就通了：
- 諮詢表單 → 「諮詢」標籤 → 「價格與 FAQ」系列信
- 免費資料表單 → 「資料 XX」標籤 → 那組系列信
- 彈出表單 → 「差點走」標籤 → 一封挽回信
名單頁可按標籤篩選；表單列表的「提交數」就是比較依據。提交數長期是 0，代表位置或文案沒人理，先查它，再談擴充。
🔍 點擊放大▋值得做的三組表單
- 諮詢／提問表單：放「關於」或「聯絡我們」頁，欄位：姓名、Email、想問什麼。接住主動來問的人，全站意向最高的一批。
- 免費資料表單：用馬上能用的檢查表、模板換 Email。資料不夠誘人就沒人換，先想清楚「它值得留 Email 嗎」。
- 彈出挽回表單：exit-intent，像「離開前：這份清單你可能用得上」。只有一次機會，只放一件東西。
不用一次做滿。三個月 0 提交的，先停掉，把資源集中在有成交的那幾張。
🔍 點擊放大▋不要做的事
- 欄位超過需要。每多一欄，就多一次「這真的必填嗎」的猶豫。諮詢：姓名＋Email＋一句問題；資料：只收 Email。
- 每頁都彈出。課程頁、文章頁、結帳頁各彈一次，等於被彈三次。只挑「離開前」。
- 打了標籤不串系列信。那只是一堆 Email。收進來 72 小時內要有第一封信，不然他會忘了你。
- 沒寫送出後會發生什麼。不寫「提交後會寄 XX 給你」，很多人不敢留。一句話說清楚，比換文案有效。
啊，原來這就是德國和奧地利的差別：每多一個要對方主動做的動作，就有一大群人停下來。第一次開口，請求要小到不用想就能完成。
▋我的看法
表單是「訪客」跟「名單」中間的那座橋。
重點不是做十張，是每一張都清楚：接誰、打什麼標籤、串哪組系列信。
做到這三件事，一張就夠用。
回到那篇論文。作者還做了一個線上實驗：當「捐贈」是預設選項時，選擇捐贈的人大約是另一組的兩倍。
人的心意沒變，變的只是表單上那一格。
你的表單上，也有一格決定了多少人留下來。
祝你的每張表單，都輕到讓人順手就送出。
（寫完這篇，我去數了自己網站的表單欄位。嗯，先不說是幾個。）
💡 想知道你的網站該放哪幾張表單？留個資料，我們幫你排一下
資料來源：Eric J. Johnson、Daniel G. Goldstein，〈Do Defaults Save Lives?〉，Science，2003 年 11 月 21 日；Amanda Gardner，〈Organ Donors By Default System Would Save Lives〉，HealthDay，2003 年 11 月 20 日