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操作文件/通知信(你自己要收哪些)

通知信(你自己要收哪些)

有人下單、提問、留評論、交作業時要不要寄信通知你——五種通知各自可開關。

「郵件/電子報 → 通知信」。這頁管的是寄給你自己的系統通知(寄到你帳號的 Email),不是寄給學員的信。

通知信:五種事件各自可開關

五種通知

通知 什麼時候寄
新訂單 學員購買課程時
單元提問 學員在單元的提問區發問時
課程頁詢問 訪客在課程頁的詢問區留言時
新評論待審核 學員送出課程評論、等你審核時
作業待批改 學員繳交作業時(測驗全部自動批改,不會進批改清單)

預設全開。取消勾選就不再寄那一類。

該關哪些

一開始全開,因為那時候每一封都是「有事發生了」的好消息。真正需要調整的時機是量大到你開始忽略它——被忽略的通知等於沒有通知,還會害你錯過真正重要的那一封。

實務上的順序:

  1. 新訂單——量大之後最先關掉的。訂單本來就都在「課程訂單」列表裡,不會漏
  2. 單元提問/課程頁詢問——如果你養成每天固定進後台看的習慣,就可以關
  3. 待批改/待審核——這兩個建議留著。學員在等你,晚一天回覆體感差很多

全部關掉之前先想清楚:關了就只剩「你自己記得要進來看」。有請助理的話,把管理員開給他,讓他收。

在買家收到的信裡加一段自己的話

「郵件/電子報 → 寄信設定 → 訂單通知信:加一段自己的話」。這段內容會接在系統文案下面,可以放加入社群的連結、發票何時寄出、下一步該做什麼。支援 HTML 與個人化變數({{稱呼}}、{{姓名}}、{{email}}),沒有姓名的買家會自動換成通稱。

分兩個欄位:課程購買/報名成功信、商品訂單信(已付款/已出貨/已完成)。留空就不加。

系統本身的內容不會被改動——購買資訊、開始學習/查看訂單的按鈕、訂單金額都會照常出現。那是這封信存在的理由,讓它可以被刪掉只會換來客服成本。

🚨 退款通知信不會加這一段,這是刻意的:那封信的語境不適合放行銷內容。

這些信從哪裡寄出

走你的寄信設定。如果通知信沒收到,先去郵件記錄查有沒有那筆記錄——有記錄就是進垃圾信匣,沒記錄就是這頁的開關關著,或是寄信設定沒設好。

沒收到信也不會漏掉:待辦清單

每一則通知同時會落在後台的「概況 → 待辦清單」。信可能進垃圾信匣、也可能你當下沒空看,那裡是唯一回頭找得到的地方。

這頁分成兩個頁籤,分法值得記一下:

頁籤 放什麼 什麼時候消失
待辦清單 你還沒做的事:新訂單要出貨、作業要批改、講師申請要審 勾「完成」才消失。左側選單上的紅字算的就是它
通知 只是知會一聲,例如「你已核准某某講師」——你自己剛做完的事的回執 不必動作,也不影響紅字

兩者刻意不混在一起:混了之後待辦清單裡大半是不用動作的東西,紅字很快就沒人會理。

清單可以搜尋、依「未完成/已完成/全部」篩選,也可以一次「全部標為已完成」。已完成的待辦會在你設定的天數後自動清掉,未完成的永遠留著。


常見問題

通知信會寄給誰? 你的帳號 Email。想改收件地址就改帳號的 Email(會員 → 管理員 → 我的帳號)。

管理員也會收到嗎? 這頁的設定是你自己的。共管管理員的通知依他自己的帳號設定。

這裡的設定會影響學員收到的信嗎? 不會。學員的訂單通知信、開課通知是另一套,不受這裡影響。

可以改通知信的內容嗎? 不行,這是系統通知,只有開關。要客製寄給學員的信請用電子報與系列信。


接下來