敲了 120 首歌，對方只猜對 3 首：你的課程大綱，新手可能看不懂
1990 年，史丹佛大學的心理系博士生 Elizabeth Newton 做了一個很簡單的實驗。
她把人分成兩種角色：一個人挑一首大家都會唱的歌，例如〈生日快樂〉，用手指在桌上敲出節奏；另一個人聽敲桌子的聲音，猜歌名。
敲之前，她先問敲的人：你覺得對方猜得到嗎？
敲的人估計，有一半會猜對。
結果一共敲了 120 首，聽的人只猜對 3 首。
預估 50%，實際 2.5%。
這篇用這個實驗回答一件講師自己很難發現的事：你寫的課程大綱，還沒上課的人看得懂嗎？
（你現在可以敲一首歌給旁邊的人猜，友情可能會受到一點考驗。）
▋為什麼敲的人覺得很好猜？
因為敲的人腦子裡有旋律。
他一邊敲，一邊在心裡聽到整首歌。
聽的人只聽到「叩、叩叩、叩」。
後來把這個實驗寫進《哈佛商業評論》的 Chip Heath 和 Dan Heath，把這件事叫做「知識的詛咒」：
一旦你懂了一件事，就很難想像不懂的時候是什麼感覺。
Chip Heath 還補了一句：你懂得越多，越難站在什麼都不懂的人那一邊。
講師寫課程大綱的時候，就是敲歌的那個人。
你寫下「白平衡與色溫」，心裡聽到的是整套觀念。
還沒上課的人看到的，是六個不認識的字。
▋課程大綱哪裡最容易讓新手看不懂？
三個地方，都在課程頁上，都是訪客決定要不要買之前會看的：
| 位置 | 講師常寫的 | 新手看到的 |
|---|---|---|
| 主題名稱 | 第二章：曝光三要素 | 不知道「曝光」是什麼，也不知道為什麼要學 |
| 單元名稱 | 2-3 ISO 與雜訊 | 兩個看不懂的詞 |
| 主題說明 | （空白） | 沒有線索 |
表格裡的例子是示範用的攝影課。
把你自己的科目換進去：程式課的「非同步處理」、會計課的「應計基礎」、烘焙課的「乳化」，都是同一回事。
這些詞是學完之後才認識的。
拿它們當單元名稱，等於要求學員先上完課，才看得懂課表。
▋單元名稱怎麼改成新手的話？
四個方法，可以一起用。
- 寫問題，不寫答案。「白平衡與色溫」是答案；「為什麼室內拍的照片都偏黃」是問題。新手只認得問題。
- 寫學完會做到什麼。「2-3 ISO 與雜訊」改成「晚上拍照不開閃光燈也不會糊」。
- 術語放括號。「照片偏黃怎麼調（白平衡）」。新手看得懂前半句，搜尋術語的人也找得到。
- 拿給一個外行人看。請他說出每一行大概在教什麼，說不出來的那一行就改。
第四個最重要，也最少人做。
Newton 的實驗說的就是這件事：你自己估，會錯 20 倍。
今天就能做的事：把課程大綱傳給一位沒學過的朋友，只問一句「你看得出每一堂在教什麼嗎？」
🔍 點擊放大▋主題說明和常見問答要寫什麼？
主題說明寫一句話：這一章學完，你能做到什麼。
例如「學完這一章，你可以在室內不開閃光燈，拍出清楚的小孩照片」。
這一欄很多人留空，因為講師覺得主題名稱已經夠清楚了。
那是敲歌的人的感覺。
🔍 點擊放大常見問答放新手真的會問的問題，用他的原話。
新手不會問「這門課有教手動模式嗎」，他會問「我完全不會，跟得上嗎」。
原話從哪裡來？從還沒買的人身上來：
- 課程頁下方的留言提問區，訪客登入就能發問。
- 來信、來訊息問的問題，照他打的字抄下來，不要幫他改成術語。
同一個問題出現第二次，就把它寫進常見問答。
🔍 點擊放大▋試看單元也是同一個道理
大綱改好了，還有一個地方會露出來：試看的那一堂。
如果試看單元一開口就是術語，訪客會覺得「這門課不是給我的」。
挑一堂不需要任何前面的內容、新手也聽得懂的單元來開放試看。
🔍 點擊放大▋用 InfoBox 把這招做起來
- 單元名稱（初階方案以上）：課表上的每一行，改成新手認得的問題。做法見〈單元「名稱＋內容」〉。
- 主題名稱與主題說明（初階方案以上）：每一章補一句「學完能做到什麼」。做法見〈課程「主題名稱＋說明」〉。
- 常見問答（FAQ）（初階方案以上）：顯示在課程頁的「常見問答」分頁，放新手的原話。
- 課程頁的留言提問區（初階方案以上）：收還沒買的人的問題。
- 設為試看（初階方案以上）：挑新手聽得懂的那一堂。做法見〈課程「設為試看」開關〉。
▋我的看法
我們幫講師整理課表時，常常要問「這個詞是什麼意思」。
講師的反應多半是愣一下：這個還要解釋嗎？
要。
會來買課的人，就是還不懂這個詞的人。
已經懂的人不需要你的課。
敲歌的人沒有敲錯，每一下都在拍子上，只是對方聽不到他心裡的那首歌。
祝你的課表，讓還沒上課的人也聽得到旋律。
（剛剛真的去敲歌的人，希望你的朋友還在。）
💡 想看單元名稱、主題說明和常見問答在後台怎麼填，搜尋「InfoBox 開課平台」。
資料來源：Chip Heath、Dan Heath，〈The Curse of Knowledge〉，Harvard Business Review，2006 年 12 月；〈Getting Attention〉，Stanford Magazine，2007 年 7／8 月號
常見問題
什麼是知識的詛咒？
知識的詛咒是指人一旦懂了一件事，就很難想像不懂的時候是什麼感覺。1990 年 Elizabeth Newton 在史丹佛的實驗裡，敲歌的人預估對方有 50% 會猜對，實際只有 2.5%。
線上課程的單元名稱怎麼寫？
寫學員學完這一段會做到什麼，用他還沒上課時就看得懂的字。例如把「白平衡與色溫」改成「為什麼室內拍的照片都偏黃」。
怎麼知道課程大綱新手看不看得懂？
拿給一位沒學過的人看，請他說出每一個單元大概在教什麼。他說不出來的那一行就要改。
專有名詞可以出現在課程大綱裡嗎？
可以，但放在白話的後面。先寫學員的問題，再用括號補上術語，例如「照片偏黃怎麼調（白平衡）」，這樣新手看得懂，搜尋術語的人也找得到。