訂閱方案操作篇・訂閱者清單、狀態與代為退訂

訂閱方案建好、開始收錢之後，日常營運會從「建方案」變成「看訂閱者」。這頁把每個訂閱者的方案、狀態、每期金額、權限到哪一天、訂閱時間一頁看完，也是處理客服「我還在不在、什麼時候到期」的入口。

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訂閱者表五欄，各回答一個問題

欄	回答什麼	常要動作
學員	誰在訂閱	按 Email／姓名／方案搜尋
方案	他訂閱的是全站還是指定課	權限範圍不同，處理位置不同
狀態	訂閱中／扣款失敗／已取消	異常狀態要處理
每期金額	每期扣多少	對帳、算現金流
權限到	這期有效到哪一天	判斷他「還在不在」

權限到這欄最常被忽略。學員反映「我看不到課」，第一不是查他付沒付，是查他「權限到」哪天。扣款成功才會延長權限，權限沒到、內容才看得見。

狀態怎麼判讀

• 訂閱中：正常，扣款定期成功、權限照延。
• 扣款失敗：卡在寬限期。金流商那期沒扣成功（卡到期、額度不足、被銀行拒），系統不會當天斷他權限，給幾天寬限期讓他換卡。寬限期是緩衝，不代表那筆款收進來了——持續盯著，超期沒補就轉成過期。
• 已取消：學員自己取消。取消後權限保留到本期結束，不當場斷線；本期結束就不再扣、不再延長。

三種「看不到課」的權限來源，別混

遇到學員說權限有問題，先分清楚他屬於哪一種，處理位置不同：

1. 全站方案：訂閱者是整站通行證，權限來源是方案。
2. 指定課程方案：只含你勾的那幾門課，看的是方案範圍。
3. 單門課定價月訂閱：權限掛在課程定價，不是訂閱方案，要回課程頁看。

三種都從「訂閱者表」起查，但權限到期的原因跟修法不一。先判是哪種，別一律當「訂閱」處理。

代為退訂

站長端可以幫學員代為退訂（例如學員來要求取消、或異常狀態要處理）。這是站長側的動作，跟學員自己在前台「我的訂閱」取消是兩條路：

• 學員自己取消：在前台「我的訂閱」按，系統照寬限期與本期結束規則走。
• 站長代為退訂：在訂閱者表操作，通常對應客訴、帳務異常、或學員聯絡不上自己處理。

代為退訂前先看他的「每期金額」跟「權限到」，記下是哪期、扣到幾號，處理完才不會跟下一期扣款撞車。

日常節奏

不該天天翻訂閱者表。建議固定動作：

1. 每週看一次「扣款失敗」，列出來、追蹤哪些補上卡、哪些轉過期。
2. 有學員反映權限，先用「以此帳號檢視」切到他的視角，看他的訂閱與權限到期日，再回他。
3. 每月對帳一次每期金額×訂閱中人數，跟金流商那期的收單核。

功能在「商店」分頁，中階方案以上。