客戶名單：一頁看完學員、帳戶與訂閱，三個視角切給你用

開課平台的名單跟 email 軟體的名單不一樣：email 軟體只有「誰留了 Email」，開課平台的名單帶著交易紀錄——誰買過、誰在學、誰只留了 Email 沒付過錢。

後台的「客戶」就是這頁：學員／帳戶一頁看完，可切換三個視角——「有課程」「買過商品」「尚未購買」。這三個視角不是過濾功能，是三批要採取不同動作的人。

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三個視角，三種動作

視角	裡面是誰	標準動作
有課程	買課且正在學的人	看進度：誰卡在第 2 章、誰 30 天沒動——卡住的人是最可能的升購目標
買過商品	買過實體商品或舊課的人	交叉銷售：賣過 A 課的，推 B 課或進階課
尚未購買	只留了 Email 的人	這是「名單」本尊：暖場系列信、免費內容、限時早鳥

「尚未購買」是最重要的一格：他們是唯一「你已經付過獲客成本、但還沒成交」的人。名單頁的標籤讓你看得出他們從哪張表單、哪次活動來——不同來源的人，要寄不同的信。「諮詢表單來的」跟「早鳥優惠來的」，意向天差地別，寄同一封信等於兩邊都在浪費。

名單的紀律：不整理，就不行動

後台的名單是靜態的，動的是你。三個紀律：

• 每週固定看一次：15 分鐘，看「尚未購買」這週新增幾人、哪張表單收得多。數字掉了，表單出問題或文案失效。
• 每批人有一個標籤：「諮詢過的」「買過進階課的」——沒有標籤的名單就是一堆 Email，你下不了「誰該收什麼」的決策。
• 停掉長期不動的表單：一張表單三個月收 0 人，停掉不推廣，把資源集中到有動作的幾張。

名單不是通讯录，是行動清單

通讯录講「有多少」，名單講「要做什麼」：

• 「有課程」裡 30 天沒進課的人 → 寄「你上次看到第幾章」提醒，或直接一對一問怎麼卡住。
• 「買過商品」的人 → 實體商品買家的複購週期比課程短，適合定期上新通知。
• 「尚未購買」的人 → 系列信 3-5 封內必須給到付費入口，超過 5 封還在暖，是拖延不是暖場。

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跟其他功能怎麼配

• 表單：名單的「進」口，一張表單對應一個標籤。
• 系列信：名單的「動」線，標籤決定走哪組信。
• 優惠券：對「尚未購買」裡卡住的人，一張挽回券比群發有效——只發給「加購過」或「諮詢過」的那一小群。
• 聯盟商：名單裡「有課程」且完課的人，是最可能轉介紹的一批，先他們再公開。

不要做的事

• 把整張名單當同一群發信：開信率、退訂率都會掉，而且掉得你看不出來是因為誰。
• 只看「尚未購買」的數量不看動線：數字涨了，可能是表單位置好；但沒人轉成交，代表你收進來就斷了。
• 名單長到沒人看：5,000 人沒整理，不如 500 人有標籤。規模是結果不是目標。
• 把「尚未購買」當死名單：他們是唯一還沒被你成交的人，是最值得花心思的一格。

名單是生意的第二台引擎。第一台是內容把新客帶來，第二台是名單把舊客變成付費客。後台「客戶」那一頁，就是你每天早上先看的那一格。