重讀14遍的人只記得40%，考自己3次的人記得61%

2006 年，美國聖路易華盛頓大學的心理學家 Henry Roediger 和 Jeffrey Karpicke，找來一群大學生讀一篇短文。

一組人用四段 5 分鐘把文章讀了又讀，加起來大約 14 遍。另一組只讀一段 5 分鐘，接著考自己三次：不看文章，把記得的寫下來。

五分鐘後馬上考，狂讀的那組贏了。

他們也信心滿滿，覺得一週後一定還記得。

一週後再考一次。

狂讀的那組，只記得 40%。

只讀一遍、考了三次的人，記得 61%。

最有信心的那組，忘得最多。

這叫「測驗效應」。這篇講它怎麼幫你解決線上課程最殘酷的一個數字：大部分買了課的人，不會看完。

讀完你會知道測驗和作業怎麼出、門檻怎麼設、批改怎麼不把自己累垮。

（我們自己更慘：課買了就收藏，連重讀都還沒開始。）

▋完課率，是下一批學員的先行指標

業界常見的完課率落在一到三成，而且越長的課掉得越兇。

很多講師覺得無所謂：錢都收了，看不看完是他的事。

這個想法，會讓你的第二批學員永遠不會來。

因為沒看完的人不會給你評價、不會轉介紹、不會買你的下一堂課，而退費爭議也多半出自這群人。

完課率不是拿來好看的，它是「下一批學員從哪裡來」的先行指標。

測驗和作業，是少數你今天做、這個月就看得到差別的工具。

▋為什麼測驗會拉高完課率

實驗說明了第一層：考一次，比多看一次記得牢。但對完課率來說，還有個更世俗的原因：測驗把一堂課從「可以無限延後」，變成「有一個小關卡」。

連續播放的影片沒有記憶點，第七、第八單元感覺一樣，「明天再看」沒有成本。

但如果第七單元後面有個小測驗，過了就看得到進度往前，那句「明天再看」就比較難說出口。

第二層是回饋。

單方向看影片的人，不知道自己到底有沒有學會。不確定感累積久了，就會放棄。

做完五題、對了四題，那個「我好像懂了」的感覺，就是撐著人看完整堂課的燃料。

啊！原來那組「一直重讀」的學生，就是你課程裡一路按播放、最後消失的那群人。

他們不是不認真。他們只是從來沒被考過，所以一直以為自己會了。

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▋題型怎麼選：不要全部都出單選題

後台提供六種題型，各有用途。

最常見的錯誤是全部出單選題，因為好出又好改。但那會讓測驗變成純粹的記憶檢查，學員用猜的也能過。

比較有效的分配方式：

• 單選（約 40%）：檢查觀念對錯、定義。
• 複選（約 20%）：「哪些情況適用」這類需要完整判斷的題目。
• 是非（約 15%）：破除常見迷思，把學員的錯誤直覺寫成題目。
• 填空（約 10%）：關鍵術語、數字、公式。
• 簡答（約 10%）：要學員用自己的話重講一次。
• 排序／配對（約 5%）：流程步驟、先後順序。

是非題被嚴重低估。

它最適合處理你上課時反覆遇到的誤解。把「很多人以為 XXX」直接寫成一題，學員答錯的那一瞬間，觀念才真的被修正。

這比你在影片裡講三遍有效。

▋通過門檻與時間限制，該不該設

這兩個設定最容易被亂用。

通過門檻：設，但設低一點。六到七成是合理的區間。

門檻的作用是給一個「我達標了」的訊號，不是拿來篩人。你不是在辦考試，你是在賣課。門檻設到九成，只會讓人重考到煩，然後關掉視窗。

作答次數：允許重考。

學校要鑑別度，你要的是學會。允許重考，學員會回去重看沒懂的段落，那正是你要的。

時間限制：大多數情況不要設。

限時適合「模擬真實情境」的課，例如證照考前衝刺、口譯訓練、急救判斷。除此之外，限時只會製造焦慮，而焦慮的學員不會完課。

如果你想設限時，先問自己：這個限制是在幫學員，還是在防學員？

如果答案是防作弊，就要接受一件事：線上課程本來就防不住真心想作弊的人，而那種人本來就不會是你的口碑來源。把力氣花在防他們，等於讓九成認真的學員陪著受罪。

▋作業：效果最好，也最容易把你累垮

測驗能自動改，作業不行，所以很多線上課程乾脆不出作業。

但作業的效果比測驗強一個等級。

測驗檢查的是「知不知道」，作業檢查的是「做不做得出來」。

一個學員交了作業、拿到你具體的回饋，他跟這堂課的關係，就從「買了一個影片」變成「跟這個老師學過」。轉介紹和回購，都是從這裡長出來的。

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問題是怎麼讓批改不爆炸。幾個實務做法：

一、整堂課只出一到兩份作業

不要每個章節都出。選課程裡最關鍵的轉折點，也就是「觀念講完、開始實作」的地方，在那裡出一份。

一份高品質的作業，勝過五份沒人交的。

二、把回饋模板化

改到第十份你就會發現，學員犯的錯翻來覆去就那五六種。

把這幾種錯誤的說明先寫好存起來，改作業時先貼模板，再針對這個人的狀況加兩句客製的話。

關鍵就是那兩句客製的話。有沒有具體講到他的東西，學員感受得出來。純模板反而扣分。

三、講清楚批改時間

把「三個工作天內回覆」寫在作業說明裡。

沒寫的話，學員隔天就會來問，你會被追著跑；寫了，你就有緩衝，他還會覺得你很專業。

四、滿分設 100，但不要嚴格打分

分數對線上課程學員的意義不大，回饋才是。給分寬鬆一點，把力氣放在文字回饋上。

▋成績、時數與證書：讓努力被看見

測驗成績、上課時數、完課證書，這三頁是連在一起的。

它們真正的價值不在管理，而在於給學員一個拿得出去的東西。

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一張完課證書，對你來說成本接近零；對學員來說卻是：

• 可以貼到 LinkedIn 或個人履歷上
• 可以在社群發文「我完成了 XXX 課程」，那是你的免費廣告
• 企業內訓的場合，是採購方要的驗收證明

尤其是最後一項。如果你打算接企業內訓，完課證書和上課時數紀錄是必要條件，因為對方的人資需要交差。少了這兩樣，你的報價會很難談。

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上課時數還有一個很有用的副作用：你可以看到學員實際停留的時間，跟影片長度差多少。

如果一支 40 分鐘的影片，大多數人的時數只記到 8 分鐘，那支影片就有問題。可能是開頭太拖，也可能是內容跟標題不符。

這比任何問卷都誠實。

▋一個常見的順序錯誤

很多人是這樣做的：先把所有影片錄完上架，賣了一陣子才想到「好像該加測驗」，再回頭補。

結果是測驗跟內容對不上，因為錄影片時你沒有在想「這段的重點要怎麼被檢查」。

好的順序是先寫測驗題，再錄影片。

出題的過程會逼你想清楚：這個單元，學員該帶走什麼？如果你出不了題，代表這個單元沒有明確的重點，該重新設計，而不是硬錄。

附帶的好處是：題目寫完，就是這個單元的大綱。錄的時候照著講，不會漏，也不會講到離題。

▋課程功能的方案層級

課程教學（章節單元、測驗、作業、成績、證書、觀看進度）屬於初階方案以上的功能。入門方案主要是網站、頁面、文章與多語系，不含課程。

如果你只是想先架個站、放幾篇文章測水溫，入門就夠了。但只要確定要賣課、要有測驗跟作業，就直接從初階開始，不必先買入門再升級。

▋重點整理

• 完課率決定評價、轉介紹與回購，不是虛榮指標。
• 測驗：門檻六到七成、允許重考、少用限時；是非題拿來打迷思。
• 作業：整堂課一到兩份，回饋模板化，但一定加兩句客製的話。
• 先出題再錄影片，題目就是單元大綱。

▋我的看法

我們幫講師架課程網站時，最常被要求的是「影片要清楚、頁面要漂亮」。

很少人一開始就問：「測驗要放在哪個單元後面？」

但真正決定學員會不會回來的，往往是後面這個問題。

影片讓學員覺得自己在學，測驗讓學員知道自己學會了沒有。差別就像重讀 14 遍和考 3 次。

Roediger 的實驗裡，最讓人在意的不是 61% 對 40%。

而是狂讀的那組學生，從頭到尾都很有信心，覺得自己都記得。

你的學員也一樣。他們不是不想學，只是沒有人在半路上輕輕問他一句：「你真的懂了嗎？」

願你的每一堂課，都有人走到最後一個單元。

（這篇如果你從頭讀到這裡，恭喜，你已經完課了。可惜沒有證書。）

💡 想讓你的課程有測驗、作業和完課證書？跟我們聊聊你的課程架構

資料來源：Henry L. Roediger III、Jeffrey D. Karpicke，〈Test-Enhanced Learning: Taking Memory Tests Improves Long-Term Retention〉，《Psychological Science》，2006 年 3 月；Washington University in St. Louis，〈Repeated test-taking better for retention than repeated studying, research shows〉，2006 年 3 月 1 日