常見問答（FAQ）：把重複質問塞回課程頁

學員在買課之前問的問題，八成是重複問的。「這門課適合完全沒基礎的人嗎」「學完可以接案嗎」「有影片可以看嗎」——問十次就是十次「同一句」，客服回十次，課程頁卻沒人把答案寫上去。

FAQ 做什麼

課程編輯頁「常見問答（FAQ）」，說明寫得很直白：「先條列常見問題與解答，會顯示在課程介紹頁的『常見問答』分頁，減少重複詢問。」

機制：點「+ 新增一題」，出一組「問題」輸入欄（placeholder：「問題（例：這門課適合完全沒基礎的人嗎？）」「解答」多行文字框，逐條加。前台課程頁就會多一個「常見問答」分頁，學員點進去看到的是一組問答，不用另外打給客服。

挑哪些問題寫上去

不是把所有問題都塞進去，挑「反覆問的」寫上去。判斷標準一條：同一個問題問到第三次，就該進 FAQ。

問題類型	該不該進 FAQ
「適合零基礎嗎」	該寫。購買前最大猶豫
「有影片嗎、多久更新」	該寫。內容期待管理
「學完能拿到什麼」	該寫。價值感
個別學員的進度問題	不該。那是客服的事
價格／優惠券問題	看。價格固定就寫，有促銷就不寫（會過時）

FAQ 的文字照「課程頁顯示項目」那塊的紀律：「課程頁下方的留言提問區（詢問內容）」是公開提問，學員登入就能問，你在後台回覆；學員在課程內容上的問題走播放頁「💬 提問區」（限已購買），不會跑到這裡。兩條線是分開的，FAQ 是「還沒買的人在猜」，留言區是「已買的人在問」。

寫 FAQ 是減客服，不是加文案

寫 FAQ 不是做內容行銷，是把重複質問從客服收件匣搬進課程頁。寫完問自己：「這個問題，學員問了三次以上嗎？」是，就寫進去；沒有，不用寫。FAQ 寫太滿，前台那個分頁變長，學員要捲，重點被稀釋。

用 InfoBox 把這招做起來

• 常見問答（FAQ）（課程編輯頁）：問題一欄、解答一段，逐條加，前台出分頁。指回「課程頁顯示項目操作篇」。
• 課程頁顯示項目：FAQ 跟留言區、日期顯示是同一區開關，關了前台就不顯示。指回「課程頁顯示項目操作篇」。
• 客服收件匣：FAQ 接不住的個別問題，走這裡。指回「客服收件匣操作篇」。