通知信五開關：買家收到哪幾封信，你逐一封開或關

很多人分不清「系統通知信」跟「電子報」——前者是「系統自動寄」的，後者是「你主動寄」的。後台「Email」這組功能裡，五種通知信各自可開關，講的就是前者。

通知信不是行銷工具，是合約的一部分：買家付了錢，你有義務告訴他「課開了吧」「作業批改了」「退款處理到哪了」。這些信寄不到，就是你的客服成本。

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五種通知信，逐封拆

通知信	寄給誰	什麼時候該關
訂單確認	買家付款成功	幾乎不該關——沒寄到，買家會以為沒付成、會重付
開學／解鎖	買家付款後、課程開始	不該關——「我買了怎麼看不到課」是最高頻客服
作業／批改	有作業批完的學員	沒做作業這門課，可關；有就開
退款	退款完成或處理中	不該關——退款是法律責任，不通知＝出爭議
會員／到期	訂閱制會員	做訂閱就開；只賣買斷課可關

「各封可開關」的意思是：不是全開全關，是依你的產品結構挑。只賣買斷課、沒有訂閱與退款流程，第 4、5 封可以不開。

為什麼「開學信」最重要

客服圈都同意一件事：「我買了課怎麼看不到」是買家第一封想問的問句，遠高於「怎麼退款」。原因很直白：付款跟開學之間若有時間差（人工處理、分時段解鎖），買家會慌。

開學信寄到，慌就少一半。所以：

• 付款到解鎖的時間差越小越好，解鎖了立刻寄
• 信裡寫清「你的課已在 XXX 課程」並附直達連結，不要讓買家自己找
• 同一個買家連續買兩門，兩封開學信都要有，不要只寄第一封

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開關不是「減量」是「降噪」

「各自可開關」常被誤解成「少寄幾封省得麻煩」。直說：

• 能關的，關的是「你這個產品結構用不到」的那幾封——例如只賣買斷課，關「退款處理中」是因為你根本沒開退款通道，不是「少寄省事」。
• 該開的，一封都不能關：訂單、開學、退款是交易三件事，缺任何一封都是「收錢了但沒交代」，會變成客訴。
• 開關要跟你產品結構同步：這門課加了作業，就把「批改信」開；訂閱制上了，就把「到期信」開。

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跟「寄兩組連線」的關係

上一篇「寄信設定」講過：系統通知信跟大量電子報走兩組連線。原因很實際：

• 通知信是「交易當下」要寄的，延遲就是客訴——走一組「穩定」的連線。
• 電子報是「大量」寄，會拉低該網域的寄信信譽——走另一組，互不拖累。

兩組分開，是為了「報表類／行銷信」的失敗不會連累「訂單信」寄不到。五種通知信走的是「穩定」那組，所以它們比電子報更不可靠一點都不行。

不要做的事

• 把訂單／開學／退款三封關掉「省得寄」：這三封是交易責任，關了就是沒履約。
• 通知信跟電子報走同一組連線：大量寄把網域的信譽搞壞，訂單信跟著進垃圾桶。
• 開關不跟產品結構同步：上了訂閱卻沒開「到期信」，會員到期沒人通知，流失你看不見。
• 信裡沒有直達連結：開學信不附課程入口，買家還是得自己找，那封信白寄。

五種通知信是「你收錢了、要交代」的那幾封。逐一封想清楚「該寄誰、什麼時候關」，開關才不是在亂關。