商品訂單操作篇・退款、退貨、部分退怎麼記
賣實體跟賣課程退款差在一個字：貨。課程退是「把權限收回來」，實體退是「要把東西送回去」，多一條物流。實體退還分三類：整單全退、部分退（只退某幾樣）、只退貨不收款（換貨、少發補發）。這篇講商品訂單頁怎麼把這三類各記各的，不互串。
三類退法，記法各不同
| 類型 | 收不收款 | 貨怎麼走 | 記在哪 |
|---|---|---|---|
| 整單全退 | 全退 | 全部退回（或報廢） | 訂單標「已全退」 |
| 部分退 | 退部分 | 退哪樣回哪樣 | 訂單標「部分退」＋金額 |
| 換貨／補發 | 不退 | 舊件回、新件出 | 另開出貨單，不動原訂單款 |
換貨跟補發最容易被當成退款亂記。 少發一件幫你補發，款項一分不退，這筆不是退款、是第二條出貨。把它記成「退款」，業績跟發票全錯。原則：只要錢沒退、貨還在動，走「換貨／補發」那格，別碰款項欄。
退款跟發票要連著看
實體出貨才開發票，退款就要連發票一起作廢。你退了 500 元、但發票已開，不處理發票，月底對帳多收 500、稅務端也对不上。退款紀律一條：退完款 24 小時內把對應發票標作廢，別拖到下月對帳才發現。
部分退更要注意發票怎麼拆。開 3000 元、只退 500 元那格，發票不是整張廢、是「折讓 500」，開立折讓單、原票還留著。整單全退才是整張作廢。記錯這格，財務報表多一筆不存在的營收。
先收貨再退款，跟課程完全相反
課程退款「先退錢、順手收權限」沒人會卡住。實體退款一定要先把貨收到再退錢。理由：退錢後貨沒回來，你是賠了錢又賠了貨。所以商品訂單頁「退款」跟「退貨收據」要對得上——沒有退貨收據、沒有物流單號，退款就壓著不批。
把這條規則寫進你的退款流程：學員申請退 → 給退貨指引＋物流單 → 單到倉收驗 → 驗合格才退款。每一步在訂單上留紀錄，誰卡在哪一步一眼看到。
跟課程訂單退款篇的分工
「課程訂單退款」那篇講的是線上課程退款的兩條路：金流 API 退刷、站內標記，跟權限、分潤、發票、通知後續。這篇是實體商品那條：有物流、要收貨、退款跟退貨要對帳。
兩篇別混用。學員買「課程＋實體講義」一單，退講義走這篇的退貨流程、退課程走那篇的權限收復，各記各的。一單裡兩種商品各走各的退款路，記成一筆，兩邊會漏。
用 InfoBox 把這招做起來：商品訂單頁的退款欄幫你記整單／部分退；退貨收據欄綁物流單，收貨才放款；電子發票的作廢與折讓單跟退款金額對得上；業績分析只算「已付款」，退掉的款項自動從淨營收扣掉，月底不用手動改。