預約操作篇・訂單列表、爽約、改期怎麼處理

線上預約的痛不是「排時段」，是排好之後那一串：誰還沒確認、誰改了期、誰直接沒來（爽約）。爽約是預約生意最大的漏錢洞——你留了時段、他沒到、那段不能再賣。這篇講預約訂單列表怎麼把「待確認、已確認、改期、爽約」四種狀態各記各的、爽約名單怎麼跟。

預約訂單四種狀態，各走各的

狀態	什麼情況	要動作
待確認	下了單、你還沒接	短時間內確認，拖久了對方改掛別家
已確認	接了、時段定死	準時、前一天提醒
改期中	要求換時段	查新時段空不空，再定
爽約	到點沒來、沒請假	記進爽約名單、定規則

「待確認」拖太久是隱形漏。 預約跟一般訂課不同，時段是有時效的——你拖 48 小時沒確認，對方等不下去就掛別家，那段時段白留。訂下來的時段，確認要快，確認要短（一句「已確認、X 月 X 日 X 點」就夠，別長篇）。

改期要紀律，不然時段全被卡住

改期是預約最常見的操作，但最亂。一條紀律：改期必須確認新時段有空的才算改，別「先同意改、時段回頭再看」——回頭一看原時段已經被別人訂走、新時段又撞，兩頭卡。改期的動作固定兩步：先看新時段空不空、空了才從舊時段移過去。一步都沒走完前，舊時段照留，別先釋放。

爽約名單要立規則，不是記完就完

爽約的人記一記没用，要配一條規則，否則下個月同一批人繼續爽。規則怎麼定看你的成本：

• 收預付：預約先付一小筆、到就抵、爽沒掉。最有效但會擋掉一部分人。
• 爽約兩次降級：第一次放行、第二次起要付預付或收爽約費。
• 只記：低價、隨到隨看的預約，爽約成本不高，記個數就好。

貴時段（一對一諮詢、實體課）一定收預付或爽約費；低價隨到隨看的記個數就行。用同一套規則打所有時段，貴檔期會被低價檔期的人爽掉、虧最重。

跟預約線上會議篇的分工

「預約線上會議」那篇講怎麼開預約項目、可約時段、Google 日曆與 Meet 自動建會。這篇是訂單跟進：預約單下來的之後，待確認、改期、爽約這一路怎麼走、爽約名單怎麼管。

一篇管「時段怎麼排」、一篇管「排完的訂單怎麼走完」。排好時段只完成一半，剩下那一半是「下單的人有沒有準時到、時段有沒有被卡住」，這篇補的就是這一半。

用 InfoBox 把這招做起來：預約後台的訂單列表把待確認、已確認、改期、爽約四態分好、按時效排序先處理最急的；可約時段改期前先查新時段空不空，不空不讓改；通知信前一天自動提醒已確認的人到、降低爽約；爽約那組記下來的名單可接系列信做「二次預約引導」，把沒來的導去下一場。