人生如戲，全靠演技。但你的戲台，可能根本沒蓋好。
我們都很認真演，只是忘了觀眾在哪裡。
有一句話我以前很討厭：「人生如戲，全靠演技。」
聽起來很油，好像在叫人說謊。
後來做網路行銷做久了，我才發現這句話沒有錯，是我理解錯了。
演技從來不是叫你假裝。
演技是讓你本來就有的好，被看得見。
一個做得很好、卻沒人知道的人
我認識一位做手工烘焙的老闆娘（化名阿芳）。
她的戚風蛋糕，吃過的人都說是這輩子吃過最好吃的。她凌晨四點起床，用的是小農雞蛋，奶油是進口的，糖減了三成，一切都講究。
但她的生意很慘。
客人想訂蛋糕，要先私訊她的臉書。她要等收攤才有空回，回的時候客人早就跑去別家了。
有人問「有沒有菜單？」她傳一張手寫的照片，還是歪的。
有人問「可以刷卡嗎？」她說只能匯款，然後對方就消失了。
她跟我說：「我東西明明比別人好啊。」
我說：「對，但客人看不到妳凌晨四點的樣子。客人只看得到妳的戲台。」
每個人都活在兩個舞台上
社會學家高夫曼（Erving Goffman）寫過一本書，叫《日常生活中的自我呈現》。
他說，每個人都有兩個舞台：
- 後台：你真正努力的地方。熬夜、試做、失敗、重來。
- 前台：別人看得到的地方。
最殘酷的地方在這裡：
觀眾只買前台的票。
你在後台流再多汗，觀眾也不會知道。這不是觀眾無情，是他們根本看不到。
放到網路上就更清楚了。
以前的前台是店面、招牌、櫃檯。
現在的前台是：客戶搜尋你的那三秒，看到了什麼。
如果他什麼都沒看到，對他來說你就不存在。
你很真，但沒人看見，在網路上就等於沒有。
網路行銷的三種演技
我把網路上的演技拆成三幕。每一幕演砸了，觀眾都會離席。
第一幕：定妝，三秒內要讓人相信你
演員上台前要化妝，不是為了變成別人，是為了讓坐在最後一排的觀眾也看得清楚他的臉。
網站就是你的妝。
客人點進來的第一眼，畫面亂、照片糊、手機上字擠成一團，他不會給你第二眼，就關掉了。
你的專業沒有問題，問題是它的妝花了。
第二幕：台詞，說觀眾聽得懂的話
阿芳以前的介紹寫著：「堅持天然、職人精神、用心製作。」
每一家店都這樣寫。（我懷疑全台灣有九成的店是同一個人寫的。）
後來我們改成：
「凌晨四點出爐，下午兩點前訂，當天就能送到你家。」
句子一樣短，但客人看得到畫面。
好台詞不是形容自己，是讓觀眾在腦中看見那個畫面。
第三幕：謝幕，給觀眾一個鼓掌的地方
最多人輸在這一幕。
觀眾被你感動了，想買了，想報名了，卻找不到出口。
要私訊，要等回覆，要記帳號，要匯款。每多一步，就少一半的人。
一齣好戲，最後一定有謝幕，觀眾才知道什麼時候該鼓掌。
在網路上，掌聲就是一顆按得下去的按鈕：預約表單、線上付款、留下聯絡方式。
所以演技到底是什麼？
我後來想通了。
騙子用演技掩蓋真相。
專業的人用演技讓真相被看見。
兩種人用的是同一種技巧，方向完全相反。
你不需要變成另一個人。
你只需要把後台那些凌晨四點的努力，好好擺到前台上。
阿芳後來有了自己的網站：手機上看得清楚的菜單、客人自己能填的訂購表單、可以直接刷卡付款。
她跟我說，最大的改變不是訂單變多，是她終於不用在收攤後回覆一百則私訊了。
「我終於可以只顧烤蛋糕了。」她說。
我覺得這句話比任何業績數字都動人。
如果你也是那個「做得很好，卻沒人知道」的人
人生如戲，全靠演技。
但演技再好，也要先有一個像樣的舞台。
InfoBox 昇捷科技做的就是幫你蓋這座舞台：
你負責把專業做好，我們負責讓客人在三秒內看懂你、相信你，而且找得到鼓掌的按鈕。
網站上有幾十套不同產業的範本，你可以先逛逛，看看哪一座舞台最像你。
（不買也沒關係。至少你知道了，觀眾一直都只坐在前台。）
※ 文中人物為化名，故事綜合了多位客戶的經驗。