課程「觀看比例管制」：記錄學員實際看了多少，退款決策不靠猜

賣數位課程最耗損的不是客服，是退款爭議。學員說「我看不下去」「内容跟我預期不一樣」，你要退還是不退，憑的是感覺。打開「啟用觀看比例管制」，你手上多了一個數字：這個人實際看了 12%、還是 87%。

這個開關做什麼

課程編輯器「課程資訊框」區塊有個勾選「啟用觀看比例管制：精確記錄每位學員實際看了多少」。後台寫得很清楚：

• 不勾選＝不記錄觀看時數（預設）。
• 勾選後系統會逐段記錄每位學員實際看過的影片片段，你能在學員資料頁看到他看了多少比例。
• 要不要退款仍由你決定——系統不會自動受理或拒絕任何退款。

最後那句是關鍵：它給你的是「證據」，不是「自動退款規則」。看了 90% 的人退款理由通常比較硬，看了 5% 的人，你更有底氣問一句「你是哪段不適合，要不要換入門課」。

跟「時數認證課程」的差別

同一區塊還有一個「時數認證課程」開關，長得像但不是同一件事：

• 觀看比例管制：看「比例」，主要服務退款與學習進度判斷。
• 時數認證課程：看「絕對時數」，服務企業內訓、補助課程要出席證明、可匯出 CSV。

要驗「有沒有認真看完」用前者；要交「上了幾小時給雇主」用後者。

什麼時候值得開

• 客單價高、退款拉扯多的課：先開，數字說話。
• 有「看完前段才適合」的階梯課：用比例當解鎖／跟進依據。
• 純低價引流課：不用開，管理成本高過價值。

用 InfoBox 把這招做起來：課程編輯器「課程資訊框」裡的「啟用觀看比例管制」開關管「按比例記錄」，學員資料頁看數字，退款仍由你下達。時數認證的完整操作指回「課程「時數認證」：企業內訓、補助課程的出席證明」那篇；退款動線指回「課程訂單退款・退刷與站內標記」那篇。