完課證書操作篇：從課程開關到跟進「誰還沒拿」，一頁做完

「證書對誰有價值、什麼課型該用」那篇講過。這篇只講怎麼開、開之前要定好什麼、開了之後怎麼跟進，直接照著做。

開關在「課程」，不在「證書頁」

直說第一句：「完課證書」頁只看得證結果，不會發證。發證條件要在「課程」端設好：

單元結構定稿再開。還在加單元的課就開證書，先上的人會比後上的人早拿，學員會覺得「課程不值那個價」。
證書上的字。不是「有沒有」的問題，是「寫什麼」——你的名字、課程名、完成日期、（如果標了）時數。一張只寫「恭喜你完成 XX 課程」的證書，對學員來說只是一張收據。
批改門檻。發證條件牽涉批改與測驗，門檻定太低等於「看一半也能發」，定太高會把完課率卡住。先看「測驗成績」頁的通過分布再定。

「完課證書」頁是跟進頁，站長端做的事：

誰已發：課程＋發證日期。
誰還沒：看「單元進度」，卡在 90%、差一個單位的，是一封提醒信最該寄的人：「你離拿到證書差一個測驗了」。針對個人進度的一封，比群發「快學完喔」有效得多。
匯出 CSV：三個用途——存檔、給企業方交報告、篩出「差一步」的那批人針對寄信。

進課程設定卻沒看到證書，先不要猜是權限壞了：

確認後再開。開啟當天記一筆內部紀錄：課程名稱、開啟時間、當時單元總數與批改規則。之後學員反映「我明明上完卻沒拿到」，才有基準查當時規則是不是被改過。

完課不是「影片播過」就算。常見卡點有四個：

跟學員溝通時不要只回「系統顯示尚未完成」。直接說「第 4 章第 2 單元尚未完成」或「最後一份作業待批改」，他才知道下一步。站長端也應把批改服務水準寫清楚，例如 48 小時內完成；不然證書自動發送，最後仍卡在人工作業。

第一種是學員提醒：篩出進度 80% 以上但未發證的人，寄一封「還差哪一步」的信。第二種是企業回報：按公司或課程整理已發證名單與日期，交給採購或人資。第三種是課程品質檢查：如果大量學員都卡在同一單元，問題可能不是學員懶，而是單元說明不清、影片壞掉或測驗門檻設錯。

不要把 CSV 直接群發給學員或企業。檔案裡若有 Email、姓名、進度，屬於個資；對外回報只保留對方有權看到的欄位，並用安全管道交付。

企業買的通常不是「一張漂亮證書」，而是可稽核的學習證據。建議交付包包含：課程名稱、學員識別、完成日期、證書狀態與上課時數。證書證明「完成規則」，時數證明「投入時間」，兩者回答的是不同問題。

但也要說清楚限制：YouTube、Bunny 等來源的觀看時數有技術邊界，若是法規或正式認證要求，先確認對方接受哪種證明，不要把一般平台的完課證書說成政府證照或專業執照。InfoBox 的完課證書證明的是「完成站內設定的課程規則」，不是第三方資格認證。

站長設定完後，用測試學員走完整流程：加入課程、完成全部單元、通過測驗與作業、確認證書是否出現、能否下載或列印。只測站長端看得到課程開關不夠，因為真正的終點是學員拿得到。

測試後再上正式學員。若課程已有人上到一半才開證書，先挑一位測試帳號驗證歷史進度是否正確承接，再公告「完成後會自動發證」，避免先答應、後面才發現舊進度沒接上。

短、便宜、泛內容的課：學員不 care 一張證書，反而多一個流程，完課率可能被「差一步」拖住。企業內訓、合規、高單價課才值得開。

一句話：開關在課程端、開前定單元與字、開了之後只跟進「誰還沒拿」、CSV 三個用途——照這四步走，證書就是完課率的最大槓桿。

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